Super Mídia
  • Programação
  • Central do Assinante
  • Atendimento
  • Institucional
  • Dúvidas Frequentes
22:48


1. Não recebi minha fatura para pagamento. O que fazer?
Caso você não tenha recebido sua fatura, acesse o site em Central do Assinante, digitando o CPF, você acessa suas faturas para consultas e impressão, ou envie um e-mail para contato@supermidiatvacabo.com.br.
2. Por que minha fatura teve um acréscimo no valor?
Após a assinatura o valor contratual é por 12 meses, após isso será reajustado pelo índice do IGP-M, o Índice Geral de Preços, ou também, devido a alguma alteração de pacote, produto e solicitação de algum serviço.
3. Como pagar uma fatura vencida?
Após o vencimento com a fatura em mãos, o pagamento poderá ser feito na agência bancária referente ao boleto ou poderá atualizar o vencimento pelo site do próprio Banco. Caso não tenha a fatura em mãos, você pode imprimir a 2° via acessando a central do assinante ou enviando um email para contato@supermidiatvacabo.com.br.
4. Perdi minha fatura, onde posso retirar 2ª via?
Imprima a 2° via da fatura em nosso site em Central do assinante ou solicite através do e-mail contato@supermidiatvacabo.com.br e pague até o vencimento em qualquer casa lotérica ou agência bancária.
5. Quanto tempo após o pagamento meu sinal voltará?
Em até 24 horas após constar identificação de pagamento em nosso sistema, mediante solicitação do assinante com aceite de pagamento da taxa vigente para a reconexão do sinal.
6. Paguei em atraso, preciso entrar em contato com a Super Mídia para informar?
Sim, pois para solicitar a reconexão é preciso entrar em contato com a empresa ou enviar um email para contato@supermidiatvacabo.com.br, solicitando a reconexão e estando ciente da taxa vigente da época para realização deste serviço.
7. Posso mudar o vencimento da minha fatura?
Você pode mudar o vencimento da fatura nos enviando um email, entrando em contato por telefone no número 3353-9090 ou comparecendo na sede da Super Mídia.
8. Como faço para alterar a titularidade?
Tanto o atual titular como o novo, deverão comparecer na sede da Super Mídia em posses de documentação pessoal para realizar a alteração de titularidade.
9. Como faço para trocar o meu plano?
Para informações de valores entre em contato pelo número 3353-9090. Para a alteração é necessário o comparecimento do titular da assinatura na Super Mídia ou pessoa responsável com autorização por escrito do titular.
10. Quanto tempo tenho que permanecer com um plano para poder alterá-lo?
Não existe um tempo determinado. Você pode alterar o seu plano a qualquer momento
11. A Anatel proibiu a cobrança de Conexão de Ponto Adicional?
Não. A nova regulamentação prevê a cobrança dos serviços necessários para disponibilização da Conexão do Ponto Adicional, entre eles a instalação, ativação e manutenção da rede Interna (Art.30 Resolução nº 488).
12. Não entendo o valor que está sendo cobrado. O que faço?
Caso tenha dúvidas sobre a sua fatura, questionamentos sobre valores cobrados entre em contato pelo telefone 15-3353 9097, através do email contato@supermidiatvacabo.com.br ou pessoalmente na Super Mídia.
13. Após a fatura em aberto, qual o prazo para desconexão do meu sinal?
Após 05 dias de atraso, o sinal poderá ser interrompido.
14. Meu contrato não completou 12 meses, terei que pagar multa para efetuar o cancelamento?
Sim. O cancelamento de contrato antes dos 12 meses de fidelidade gera multa contratual.
15. Qual o horário de atendimento dos setores da Empresa e quais seus respectivos telefones?
O Setor Administrativo atende de Segunda a Sexta das 08h às 18h e aos Sábados as 08h ás 12h no Telefone: 3353-9090.
O Setor de Assistência Técnica atende de Segunda à Sexta das 08h às 22h, aos Sábados das 08h às 18h e aos Domingos e Feriados das 09h às 12h - 14h às 18h nos Telefones: 3343-3180 ou 3247-4150.
1. Minha visita técnica/instalação não foi realizada na data marcada. O que devo fazer?
Envie-nos um email ou entre em contato com setor de instalação no número 3353-9081 que agendaremos uma nova visita.
2. Posso colocar um ponto adicional na casa do fundo?
Não. Os pontos adicionais só podem ser distribuídos dentro da mesma casa.
3. Como saber a data de instalação do meu plano em minha casa?
O departamento responsável entrará em contato para agendar a instalação em sua casa. Você pode consultar a data do agendamento entrando em contato com o setor responsável pela instalação no número 3353-9081. O prazo médio é de 7 a 10 dias úteis.
4. Como faço a sintonia do meu decoder?
Primeiro é necessário identificar qual o modelo/marca do seu decoder.
Atualmente trabalhamos com três modelos:
1-Topfield (prateado) /2- Intek (preto) /3- Networkbroadcast (preto)

Modelo 1:
Tecle menu -> instalação (ok) -> restaurar configuração (senha: 2606), confirme (sim), (ok).
Procura de serviço (ok) -> iniciar procura (ok)

Modelo 2:
Tecle menu -> instalação (ok) -> atualizar software (ok) (back)
Escolha configuração padrão -> senha 000 -> padrão de sistema (ok) (sim) -> confirma idioma (ok) -> Restaurar padrões (ok) -> busca automática (ok) (back) (back).

Modelo 3:
Tecle menu -> instalação -> auto search (seta para direita) -> digitar “639” no campo primeira freqüência -> escolha opção buscar (seta para direita).
5. Como faço para configurar o áudio e a legenda de um canal pelo decoder?
Para configurar o áudio pressione a tecla “áudio” no controle do decoder e selecione o idioma desejado.
No caso da legenda pressione a tecla “TEXT” ou “SUB” e selecione a opção desejada.
As configurações de áudio e legenda são fornecidas pelos programadores, por isso em alguns casos, não é possível ativar a função.
6. O que faço quando o decoder não estiver mostrando a programação dos canais?
Às vezes acontece de desligarmos o decoder e quando religamos não aparece a programação dos canais, a solução é fácil, apenas coloque o decoder no Canal 5 que imediatamente ele atualizará o seu sistema.
7. Qual a diferença entre sinal Digital e HD?
Sinal digital é apenas a forma de transmissão dos dados para sua TV, assim como a recepção à AR (antena simples) e a Cabo, porém o sinal digital vem limpo (sem interferência ou chuviscos ocasionados na recepção a AR, que pode ser interferido até por um liquidificador!). Já a expressão FULL HD significa que a qualidade de som e imagem é máxima.
Os aparelhos com tecnologia HDTV podem chegar a uma resolução de 1280 linhas entrelaçadas ou 720 linhas progressivas (1280x720 p). Já o HDTV com Full HD chega a resoluções maiores: 1080 linhas entrelaçadas (1920x1080 i) ou 1080 linhas progressivas (1920x1080 p).
8. Quais são os procedimentos básicos a serem feitos quanto estiver sem acesso à internet?
Verificar se os cabos estão bem conectados ao modem, e também no computador, desligar o modem da energia aguardar por pelo menos 10 segundos ligar novamente e reiniciar o computador, caso esses procedimentos não funcione entrar em contato com o suporte técnico da operadora para realizar os procedimentos com o operador.
9. Minha internet está com quedas? Qual o procedimento?
Caso o assinante possua um roteador, o primeiro procedimento é desligar o roteador e o modem e ligar novamente, feito isto reiniciar o computador, caso o problema continue o roteador devera ser retirado para que o teste seja feito diretamente em nosso modem, persistindo o problema, a operadora devera ser contatada e uma visita técnica devera ser agendada.
10. Como faço para testar a velocidade da internet?
O ideal é utilizar várias aplicações simultâneas (downloads, streaming de vídeo, etc.) e utilizar softwares que medem a velocidade de transferência de dados com a Internet, o site que nós recomendamos para efetuar este tipo de teste é o www.speedtest.net, porem os resultados podem ter variações, não sendo 100% eficaz.
11. Porque a velocidade total não é garantida? Quais são os fatores que podem influenciar a velocidade?
A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da Super Mídia. A Internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor. A velocidade com que você acessa determinada aplicação na Internet pode variar devido a diversos fatores: - Banda de conexão do site/servidor acessado; - Quantidade de conexões simultâneas no servidor; - Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos) que podem demandar banda da Internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM); - Eventuais vírus residentes no computador do cliente, afetando o desempenho e consumindo a banda de Internet. Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. Mesmo assim, estamos sempre buscando formas de garantir a você, cliente da Super Mídia, a melhor e mais rápida Internet banda larga.
12. O que significa o 100mbps na parte direita inferior da tela principal do seu computador?
Este 100MBPS mostrado por seu computador é na verdade a capacidade de trafego da placa de rede, por exemplo, a placa de rede mais utilizada hoje é a de 100MBPS, com uma placa dessa você consegue utilizar uma banda larga de até 100MBPS, na super mídia a velocidade máxima comercializada é a de 2MBPS, sendo assim, este 100MBPS não tem relação com a velocidade estabelecida com a Super Mídia, e sim com a capacidade do hardware.
13. Qual o procedimento para solicitar uma Assistência Técnica da Super Mídia?
Sempre que for solicitar uma Assistência Técnica ligue da sua residência, assim o Atendente fará os testes com você pelo telefone e se necessário será aberta uma Ordem de Serviço para o Técnico ir ate a sua residência.
14. Quando e porque é cobrada a taxa de Assistência Técnica?
A Taxa de Assistência é cobrada conforme Contrato Cláusula 32.0, quando o deslocamento do Técnico for improdutivo, problemas no sinal causados pelo Assinante ou por aparelhos do Assinante.
15. Porque o assinante não deve alterar a instalação?
A Super Mídia utiliza um padrão de instalação, o assinante alterando a instalação original e acrescentando componentes que não possuem a qualidade dos utilizados pela Empresa, afeta totalmente o sinal transmitido.
16. Eu posso instalar um roteador na minha casa?
Claro que sim, a nossa Internet não bloqueia nenhum acesso do roteador. Nosso IP é dinâmico. A Super Mídia não faz instalação nem suporte ao roteador, por isso recomendamos aos assinantes a procurar um Técnico de Informática de confiança para este serviço.
17. Como faço para ter mais um ponto de TV ou Internet?
No caso da Internet a Super Mídia não fornece pontos adicionais, podendo o assinante instalar um roteador com o auxilio de um Técnico de Informática Particular. A Super Mídia oferece pontos adicionais de TV – Para solicitação de pontos ou mais informações ligue no setor Administrativo.
Ainda está com dúvidas? Clique aqui